1. Incentivar un trabajo de reflexión: Esto invita al colaborador a ser consciente de las situaciones y clientes que le resultan estresantes o frustrantes, con ello podrá implementar herramientas y generar estrategias que le permitan afrontarlo.

2. Fomentar la escucha activa: Esta ayudará a los colaboradores a concentrarse en comprender la necesidad o problemática del cliente en lugar de planificar una respuesta. Para comenzar a fortalecerla puedes ayudarte de parafrasear al cliente o hacer preguntas específicas y abiertas para profundizar. (Rogers C., Stevens B., 2013).

3. Evitar la confrontación: Esto no significar ceder frente a cualquier solicitud del cliente. Es importante mostrarse flexible y abierto a las solicitudes, sin embargo, cuando no podemos cumplir con la demanda del cliente, podremos ofrecer otras alternativas e incluso pedir apoyo de algún líder para soluciones que requieran mayor jerarquía. (Al Ries, Trout J., 2003).

Establecer políticas de no discriminación

Es el primer paso, asegúrate, de que todos los empleados comprendan que la discriminación por orientación sexual o identidad de género no será tolerada. Esto puede incluir la incorporación de cláusulas específicas en el código de conducta y políticas internas, así como la implementación de medidas disciplinarias en caso de violaciones.

Sensibilización y capacitación

La sensibilización es fundamental para fomentar un entorno inclusivo y respetuoso. Organiza talleres y capacitaciones que aborden la diversidad de orientación sexual e identidad de género, brindando información precisa y desmitificando estereotipos. Esto ayudará a aumentar la empatía y la comprensión entre los empleados.

Lenguaje inclusivo y pronombres

Implementa el uso de un lenguaje inclusivo y respetuoso en todas las comunicaciones internas y externas de la empresa. Esto implica utilizar pronombres correctos y respetar la identidad de género de cada individuo. Anima a tus empleados a incluir sus pronombres preferidos en las firmas de correo electrónico y en sus perfiles profesionales.

1. Robo interno o robo hormiga: Es cuando uno de los empleados roba dinero de su caja registradora; el robo de activos de su negocio, por ejemplo, suministros de oficina o incluso mobiliario, que al ser de menor cantidad pueden pasar desapercibidos.
2. Robo externo: Se trata del robo que es cometido por una persona ajena a la empresa, estos son los que más fácil tomamos en cuenta y prevemos con alguna acción, por ejemplo, el uso de cámaras de seguridad.
3. Robo con violencia física: Este tipo de robo involucra una agresión física contra las personas de la empresa (trabajadores, proveedores o clientes) e inclusive contra el establecimiento con el fin de robar algún bien. Estos al igual que los anteriores, son el tipo de robo donde se invierte más en seguridad.
4. Robo cibernético: En este tipo de robo, la información de las compañías es la que está en riesgo. Ya que en este caso los colaboradores con conductas de robo acceden a la red de la empresa para conseguir datos de cuentas bancarias, patentes e información delicada. Uno de los más peligrosos para las organizaciones, por ejemplo, Tesla sufrió un caso de estos.

Muchas veces hemos escuchado que cada crisis es una oportunidad, depende de cada uno tomarlas y preguntarnos sobre las oportunidades que trajo esta pandemia mundial. 

Porque, aunque la contingencia nos distanció y en algunas empresas fisuró en gran medida el compromiso de nuestros colaboradores, también nos ha permitido reconocer nuestra interdependencia y mostrar mayor empatía. Tal vez, ha sido una oportunidad para fortalecer la identidad y visión de la empresa, incluso reparar las brechas que existían antes de la contingencia.

Aprovechar los tiempos de cambio para retomar proyectos postergados, repensar nuestros procesos para agilizarlos, evaluar nuevas habilidades necesarias para enfrentar el cierre de año y replantarnos la importancia de implementar otros esquemas de trabajo.

Y finalmente, reevaluarnos como empresa y poner a prueba nuestra capacidad organizacional y ventaja competitiva.

En Adam-Milo nuestro objetivo principal es la prevención de delincuencia laboral, por lo tanto, para nosotros es de suma importancia identificar y prevenir factores de riesgo dentro de las organizaciones a los que se pueden enfrentar por los entornos cambiantes que han presentado los colaboradores durante el aislamiento.