Clima laboral: qué es y cómo evaluarlo
En todas las empresas, el clima laboral es un factor clave para el éxito. Este concepto se refiere al ambiente que se percibe en las organizaciones y que influye tanto en la productividad, y la comunicación, como en la relación entre colaboradores, su compromiso y satisfacción laboral.
Hoy en el blog de Adam Milo hablaremos sobre el clima laboral: qué es, la importancia de las encuestas de clima laboral y los aspectos más importantes a evaluar. Quédate a leer.
¿Qué es el clima laboral?
El clima laboral u organizacional es el ambiente en el que los colaboradores se desempeñan en su lugar de trabajo. Este ambiente está determinado por factores tangibles e intangibles. Entre los tangibles encontramos el salario, las instalaciones de la oficina, la ergonomía de las estaciones de trabajo, la iluminación e incluso detalles como tarjetas de felicitación por cumpleaños.
Por su parte, los factores intangibles son aspectos como la comunicación, el respeto, la interacción entre colaboradores y directivos, entre otros aspectos que tienen un impacto directo en la satisfacción laboral.
La evaluación de clima laboral es de gran importancia para las empresas.
Por un lado, las organizaciones deben buscar tanto el éxito financiero como el bienestar de sus colaboradores, y las evaluaciones permiten identificar las fortalezas, pero también las áreas que pueden estar afectando la productividad, la satisfacción y el desempeño de los colaboradores.
Por otro lado, la evaluación de clima laboral también influye en la reputación de la empresa porque un buen ambiente promueve el trabajo en equipo, facilita la comunicación interna y aumenta la motivación. Esto no solo influye en el compromiso de los colaboradores, reduce la rotación y el absentismo laboral, sino que refuerza la imagen corporativa, atrae nuevos talentos y puede ser la diferencia para que los candidatos acepten ofertas laborales.
Señales clave para realizar una evaluación de clima laboral lo antes posible:
Si bien todas las empresas se benefician por una evaluación de clima laboral anual, las siguientes señales indican que se debe realizar lo antes posible:
- Aumento del ausentismo laboral. El clima laboral negativo puede causar enfermedades, dolores de cabeza, estrés, entre otras condiciones que propician el ausentismo.
- Mayor rotación de personal. Cuando el ambiente laboral es muy negativo o estresante, las personas buscan otras ofertas y abandonan su trabajo en poco tiempo. Este indicador es aún más grave cuando los empleados duran poco tiempo.
- Disminución del rendimiento y productividad. La baja en el desempeño es un indicador de que el clima laboral es negativo, ya sea por falta de estímulo, por problemas de ergonomía, por estrés o porque los empleados sienten que su trabajo no es valorado.
- Problemas de comunicación. Si miras a tu alrededor y los colaboradores se ven molestos, serios, apáticos y esto les dificulta la comunicación o el trabajo en equipo, es una señal de alerta.
- Relaciones tensas entre colaboradores. Las quejas, rumores, chismes y conflictos frecuentes reflejan un ambiente laboral negativo, en el que se debe intervenir para evitar que tanto las relaciones interpersonales como la productividad y la atención al cliente se vean afectadas.
- Colaboradores apáticos, sin entusiasmo o desinteresados. La falta de motivación de los empleados es un indicio de que el ambiente de trabajo no los hace sentir valorados, estimulados y satisfechos.
¿Qué aspectos se evalúan?
Existen diferentes tipos de encuestas de clima laboral, las cuales se clasifican con base en sus objetivos. Las encuestas pueden medir el compromiso, la satisfacción, desarrollo profesional, cultura organizacional o la percepción de la imagen en procesos de onboarding.
En general, las encuestas de clima laboral evalúan los siguientes aspectos:
- Sentido de pertenencia. Consiste en evaluar qué tanto se identifican las personas con los valores de la marca. Entre más se identifiquen, se sienten más motivados y comprometidos.
- Liderazgo. Consiste en evaluar la forma en que las personas confían en sus líderes, si se sienten apoyados, guiados, si la comunicación fluye de forma transparente, si se sienten escuchados y su opinión sobre el estilo de gestión.
- Satisfacción. Aquí se evalúa la satisfacción tanto con el puesto de trabajo como con la empresa en general.
- Condiciones laborales. En este punto se evalúan condiciones como las instalaciones, el ambiente físico: luz, ergonomía, recursos y herramientas, el salario, las prestaciones y el equilibrio trabajo-vida personal.
- Desarrollo profesional. Este punto se refiere a las oportunidades de crecimiento profesional, como programas de capacitación, retroalimentación, reconocimiento, ascensos y la igualdad de oportunidades.
- Relaciones interpersonales. En este punto se evalúan las relaciones entre compañeros y superiores para determinar si el ambiente es colaborativo, si hay buena comunicación, respeto, confianza, honestidad, resiliencia y asertividad.
- Cultura organizacional. Esto se refiere a los valores de la organización que rigen el comportamiento de los colaboradores hacia el cliente y entre ellos.
Etapas del proceso de evaluación de clima laboral
La evaluación de clima organizacional es un proceso que se realiza en las siguientes etapas:
- Observación. El área de RR. HH. de la empresa visualiza y supervisa el trabajo cotidiano, así como las relaciones personales entre los diferentes equipos. Además, debe recopilar toda la información de incidencias que sean relevantes para la evaluación.
- Definición de indicadores. En una segunda etapa es importante definir los indicadores que van a ser medidos a través de las evaluaciones: satisfacción, productividad, condiciones laborales, entre otros.
- Diseño de reactivos. Los reactivos o preguntas se diseñan para obtener información de los encuestados. Pueden ser preguntas abiertas, de opción múltiple o escalas de valoración. Además, se recomienda crear bloques de preguntas por temáticas o indicadores, dependiendo de los objetivos de la evaluación.
- Aplicación. La aplicación de encuestas de clima laboral debe ser anónima para que los colaboradores se sientan en confianza para dar respuestas honestas, que permitan obtener resultados valiosos para la organización.
- Focus group. La aplicación de las encuestas puede realizarse en grupos foco, es decir, grupos reducidos para crear un ambiente más cómodo, confiable y en el que puedan sincerarse. Asimismo, estos grupos pueden representar a los equipos en el caso de empresas de gran tamaño.
- Análisis de resultados. Una vez realizadas las encuestas se deben analizar los resultados para obtener estadísticas e indicadores medibles que determinen las acciones necesarias para mejorar el clima laboral.
Preguntas muestras para medir los indicadores en encuestas de clima laboral
En una encuesta de clima laboral se pueden hacer preguntas relacionadas con los aspectos más importantes de la empresa, como las condiciones de trabajo, el bienestar, el liderazgo, los planes de formación o de promoción.
En una encuesta de clima laboral es posible hacer preguntas relacionadas con aspectos como la relación entre los trabajadores y sus responsables de equipo, la organización de la carga de trabajo, las condiciones laborales, el bienestar laboral, la definición de puestos, el diseño de planes de formación o los planes de desarrollo profesional y promoción interna. Estos son solo algunos ejemplos:
Ejemplo de encuesta de escala numérica
Estas encuestas son diseñadas para tener resultados fácilmente medibles, por lo que tienen escalas del 1 al 10 que los participantes deben calificar. Por ejemplo:
El director del equipo me mantiene informado sobre mis actividades laborales.
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
Me siento con libertad para expresar mis opiniones e ideas.
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
El nivel de autonomía y capacidad de decisión en mi puesto de trabajo es de:
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
Ejemplo de encuestas de opción múltiple
Estas encuestas son claras y permiten dar una respuesta más personalizada. Por ejemplo:
Me siento satisfecho con el trabajo que realizo en la empresa.
- Totalmente de acuerdo
- De acuerdo
- Neutro
- En desacuerdo
Me siento seguro en mi lugar de trabajo.
- Muy seguro
- Seguro
- Inseguro
Considero que el liderazgo en mi equipo de trabajo es:
- Excelente
- Bueno
- Podría mejorar
- Malo
Ejemplo de encuestas con preguntas abiertas
Estas encuestas son las más complejas, pero también permiten obtener información detallada del estado de la organización y las áreas a mejorar. Por ejemplo:
- ¿Qué te motiva en el trabajo?
- ¿Consideras que esta es una buena empresa para trabajar?
- ¿Crees que la organización fomenta el trabajo en equipo?
- Describe 3 aspectos que podrían mejorar en tu puesto de trabajo.
Cómo mejorar el clima laboral en el trabajo
La evaluación de clima laboral es un primer paso para mejorar las condiciones de los colaboradores. A partir de los resultados obtenidos se pueden tomar acciones como:
- Crear estrategias de motivación del personal: La motivación va estrechamente relacionada con la productividad, el rendimiento y el compromiso. Por ello, crear programas de motivación constante es una forma de mejorar el clima laboral en la empresa.
- Programas de recompensa: Los programas de recompensa no solo promueven la competencia entre colaboradores y los estimula a dar su máximo potencial, también es una forma de impulsar la productividad porque un incentivo económico los hace sentir valiosos y reconocidos.
- Transparencia:Fomentar la transparencia en los procesos y rendición de cuentas favorece la comunicación, el intercambio de datos y permite crear un ambiente de confianza.
- Comunicación interna: Establecer canales de comunicación interna y feedback brinda a los colaboradores los medios adecuados para intercambiar información, saludarse o resolver dudas de forma asertiva. Además, realizar reuniones periódicas para discutir temas relevantes es tan importante como organizar eventos recreativos para que los colaboradores se relajen y puedan conocerse más allá del trabajo.
- Impulsar la cultura organizacional: Las empresas que tienen una cultura organizacional bien definida tienen más probabilidades de atraer talentos que se sientan identificados con los valores de la organización, lo que permite crear un clima laboral positivo, en el que los equipos se sientan integrados como en una gran familia.
- Equilibrio vida-trabajo: Implementar políticas de cumplimiento de horario y productividad permite que los colaboradores tengan un mejor equilibrio de su vida personal y laboral, uno de los factores clave para reducir la rotación y el ausentismo.
- Equidad: Es indispensable garantizar que todos los colaboradores tengan las mismas oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, dejando atrás los amiguismos o preferencias por temas de género.
- Impuso al desarrollo profesional: Ofrecer oportunidades de capacitación y programas de formación continua es clave para que los colaboradores se sientan comprometidos, estén motivados para adquirir nuevas habilidades y tener ascensos para mejorar sus condiciones laborales y de vida.
- Liderazgo inspirador: Gran parte del clima laboral en las empresas es formado por los líderes. Por ello, formar líderes inspiradores, accesibles, que empoderen a sus colaboradores es importante para formar un ambiente de trabajo positivo.
- Crear un buen lugar para trabajar: Las organizaciones deben proporcionar a su personal condiciones justas y positivas para que efectúen su trabajo: escritorios y sillas ergonómicas, instalaciones iluminadas, seguridad, una temperatura confortable e incluso espacios de descanso. Todo esto contribuye a tener colaboradores felices, satisfechos y que contribuyan a tener un mejor ambiente de trabajo.
Si ya estás pensando en medir el clima laboral de tu organización, hay un paso adicional que vale la pena considerar: la NOM-035-STPS. Esta norma oficial mexicana — obligatoria para todas las empresas con trabajadores a su cargo — exige identificar y prevenir los factores de riesgo psicosocial en el entorno laboral, que son en gran medida los mismos indicadores que una evaluación de clima laboral mide: carga de trabajo, liderazgo, relaciones interpersonales y condiciones del ambiente de trabajo. La diferencia es que la NOM-035 no es opcional; tiene respaldo regulatorio y su incumplimiento puede derivar en sanciones de la STPS. La buena noticia es que si ya estás invirtiendo en conocer el estado real de tu equipo, cumplir la norma no representa un esfuerzo adicional significativo — es prácticamente el mismo proceso, con la estructura que la STPS requiere. En Adam Milo puedes aplicar las encuestas NOM-035 en línea, con reportes automáticos y la evidencia de cumplimiento lista desde el primer día.
En Adam Milo tenemos más de 15 años de experiencia evaluando al capital humano de las empresas para ayudarles a evaluar y retener al talento humano que genere valor.
Solicita más información sobre nuestros servicio de evaluación de clima laboral o encuestas NOM-035 a través del chat en línea o formulario de contacto. Nuestros asesores te atenderán con gusto y resolverán todas tus dudas.
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