Automatiza y cumple las encuestas NOM-035 sin esfuerzo

Es una norma oficial mexicana emitida por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) que busca identificar, analizar y prevenir factores de riesgo psicosocial en los centros de trabajo, así como promover un entorno organizacional favorable. Es una norma obligatoria para todas las empresas con trabajadores. Al no cumplir con esta norma tu empresa puede recibir multas de hasta 500,000 pesos por centro de trabajo.

A todas las empresas en México, sin importar su tamaño o giro, que tengan trabajadores a su cargo.

• Aplicar cuestionarios a los colaboradores para detectar factores de riesgo psicosocial.

• Analizar resultados y generar reportes.

• Implementar medidas y planes de acción para mejorar el entorno laboral.

• Documentar todo el proceso como evidencia de cumplimiento.

Generalmente una vez al año, aunque depende del tamaño de la organización y los cambios en las condiciones de trabajo.

La STPS puede imponerte multas de hasta más de medio millón de pesos, además de riesgos legales y problemas en auditorías laborales.

Cada guía te da un nivel diferente de profundidad diagnóstica, y entender esa diferencia te ayuda a aprovechar mejor los datos que obtienes. La Guía I identifica si alguno de tus colaboradores estuvo expuesto a un acontecimiento traumático severo — es obligatoria para todos los centros de trabajo, independientemente de su tamaño. La Guía II ya entra al núcleo de la cultura organizacional: evalúa factores de riesgo psicosocial como la carga de trabajo, el liderazgo, las relaciones interpersonales y las condiciones del entorno laboral; aplica a partir de 16 trabajadores. La Guía III, para organizaciones de más de 50 personas, agrega una capa de diagnóstico sobre el entorno organizacional: sentido de pertenencia, claridad de roles, comunicación interna. Lo que observamos con frecuencia es que las organizaciones que solo cumplen las dos primeras guías se pierden los KPIs más valiosos para tomar decisiones de cultura y retención. Nuestra plataforma determina y aplica automáticamente las guías que corresponden a tu empresa, sin configuración manual.

Sí, y es una de las dudas más comunes que recibimos. No existe ninguna excepción por tamaño: toda organización en México con trabajadores a su cargo tiene la obligación de cumplir. Lo que varía es el alcance del diagnóstico. Si tienes hasta 15 colaboradores, tu obligación se limita a la Guía de Referencia I — un cuestionario breve que puedes aplicar sin complicaciones. El riesgo más frecuente en empresas pequeñas no es desconocer la norma, sino subestimar la probabilidad de una inspección de la STPS. Tener la evidencia del proceso documentada te protege ante cualquier verificación, independientemente del número de personas en tu equipo.

La norma aplica a todos tus trabajadores, sin importar desde dónde trabajen. Y esto es especialmente relevante porque los factores de riesgo psicosocial en modalidades remotas e híbridas tienen sus propias particularidades: el aislamiento, la dificultad para establecer límites entre vida personal y laboral, y la desconexión del equipo son dimensiones que la Guía II identifica con precisión. El reto operativo que enfrentan muchas áreas de RRHH con equipos distribuidos es la logística de aplicación: reunir a todos en un mismo lugar para responder un cuestionario en papel no es viable. Con nuestra plataforma, tus colaboradores reciben el acceso directamente en su correo y responden desde cualquier dispositivo, en el momento que mejor se adapte a su jornada.

El tiempo varía según las guías que apliquen a tu organización. La Guía I sola toma menos de 5 minutos. Si tu empresa tiene entre 16 y 50 trabajadores y aplicas Guías I y II, el tiempo promedio que registramos en nuestra plataforma es de 15 a 18 minutos. Con la Guía III incluida, tus colaboradores terminan en aproximadamente 25 minutos. Lo importante es que con un proceso en línea ese tiempo no representa una interrupción operativa coordinada: cada persona responde cuando tiene disponibilidad, sin necesidad de paralizar equipos ni reservar salas. La diferencia con la aplicación en papel — donde la logística presencial puede consumir horas de trabajo colectivo — es significativa.

No, y comunicarlo claramente antes de lanzar la encuesta es una de las decisiones más importantes que puedes tomar como área de RRHH. La norma establece que los resultados individuales son estrictamente confidenciales: tú y tu equipo de liderazgo tienen acceso a datos agrupados por área, departamento o factor de riesgo psicosocial. En nuestra plataforma, esta confidencialidad está configurada por diseño, sin embargo, en caso de requerir la evidencia de la aplicación de la encuesta individual para auditoria, si puedes solicitarla. Cuando tus colaboradores saben que sus respuestas son anónimas, la tasa de participación aumenta y — más importante — la calidad del dato mejora. Un diagnóstico honesto es la base de cualquier intervención de cultura organizacional que realmente funcione.

El plan de acción es donde el diagnóstico se convierte en gestión real. La norma pide que incluyas cuatro elementos: las acciones concretas a implementar, el responsable de cada una, el plazo de ejecución y los indicadores que te permitan medir el avance. No necesitas contratar a un consultor externo para elaborarlo — tu área de RRHH puede hacerlo directamente, siempre que el proceso quede documentado y disponible ante una posible inspección de la STPS. El punto crítico que observamos en organizaciones que tabulan sus resultados manualmente es que los datos en bruto dificultan la priorización. Los reportes de nuestra plataforma clasifican automáticamente los resultados por nivel de riesgo y por factor, para que puedas construir tu plan de acción con datos accionables desde el primer momento.

Sí, y de hecho eso es lo que logran la mayoría de las organizaciones que trabajan con nosotros. La norma no exige un perfil certificado para administrar el proceso de aplicación: solo requiere que uses los cuestionarios oficiales establecidos en las guías de referencia, que garantices la confidencialidad de las respuestas y que conserves evidencia del cumplimiento. Con nuestra plataforma, tu área de RRHH tiene control total del proceso: lanza la encuesta, hace seguimiento de la participación en tiempo real, descarga los reportes al cierre y cuenta con la documentación de cumplimiento lista para cualquier auditoría. El rol del consultor externo pasa a ser estratégico — para interpretar hallazgos complejos o diseñar intervenciones — no operativo.