Aprovecha el 20% de descuento en Veritas Seguridad.

Promoción valida solo el mes de Noviembre.

5 consejos para encontrar guardias confiables

5 consejos para encontrar guardias confiables

Recientemente un director de X empresa menciono que “Cualquier persona que respirará podía ser un guardia”, ¿Es esto cierto? La respuesta es no, como cualquier otro puesto o posición, los guardias deben de contar con ciertas características y habilidades para desempeñar sus funciones.

Los guardias, son estas personas encargadas de mantener la seguridad de las personas y propiedades en un área específica, realizan diferentes funciones tales como: Revisar el área asignada, reportar de inmediato al encargado de turno actividades que alteren el orden, que atenten contra el patrimonio y de anomalías en su funcionamiento en la empresa, controlar el acceso de personas o introducción de vehículos y/o equipos a las instalaciones, entre otras. Por lo que deben ser personas confiables con un buen seguimiento de instrucciones y apego a las normas.

¿Cómo contratar a los mejores guardias?

01 Define que tipo de guardia necesitas:

Por ejemplo, no es lo mismo un guardia residencial a un guardia de almacén, requieren de diferentes habilidades y sus funciones no serán las mismas. Es importante no contratar a cualquier persona que soporte estar parado largas cantidades de tiempo.

02 Utiliza evaluaciones psicométricas:

Para determinar si cuenta o no con las habilidades necesarias, además de si su personalidad es adecuada a la posición, que sea responsable, con un buen rendimiento bajo presión, que cuente con autodisciplina, entre otras.

03 Corrobora su experiencia y referencias:

Que los candidatos tengan experiencia y conocimientos en el tipo específico de seguridad que necesitas, es de gran ayuda. Para recabar esta información puedes auxiliarte en una entrevista con preguntas sobre:

  • Cuánto tiempo ha estado la empresa en la que trabajó en el negocio.
  • En qué áreas de seguridad se especializó.
  • Procesos y recomendaciones específicas que ofrece.

04 Realiza evaluaciones de integridad:

Es importante poder conocer la tendencia representar un riego hacia la empresa u otras personas en posiciones de seguridad, parámetros como violencia, robo, soborno, alcohol, drogas, etc. son imprescindibles de evaluar para estos puestos.

Supongamos que contratamos a un guardia de almacén, al que le realizamos evaluaciones psicométricas, corroboramos su experiencia, pero no evaluamos su integridad, confiamos en que cuenta con las habilidades necesarias para la posición, pero en su primer mes llegó ebrio en 6 ocasiones, no revisó la mercancía que entraba al almacén y acepto sobornos para recibir mercancía fuera de horario. Por lo tanto, es un personal poco confiable, que realiza malas prácticas y para cuando te das cuenta ya afecto toda la operación de todo el almacén.

05 Capacita:

Contrario a lo que se suele pensar de que los guardias son de las posiciones más básicas, la verdad es que son las personas que están a cargo de nuestra seguridad, por lo que capacitar correctamente a nuestros guardias al ingreso, es de las tareas más importantes a realizar.

Elegir al mejor guardia de seguridad requiere paciencia y diligencia. Con la debida investigación y evaluación, encontrarás un guardia de seguridad que se ajuste a tus necesidades y garantice una protección confiable.

¡No subestime la importancia de las evaluaciones, toma una decisión informada!

Utiliza VERITAS

Comparte:

LinkedIn
Facebook
Twitter
WhatsApp
Email

5 libros útiles para capital humano

5 libros útiles para capital humano

“Leer no es matar el tiempo, sino fecundarlo” – Herminia Brumana, educadora, escritora, periodista, dramaturga y activista argentina.

Una buena lectura nos ayuda a escapar un rato de la realidad, crear nuevos mundos, explorar otras realidades y mucho más.

Leer tiene muchísimos beneficios. Kourkouta (2019) encontró que, si uno lee regularmente, el cerebro estará forzado a pensar más y, por lo tanto, a ser mucho más perspicaz; también refuerza la conexión entre ambos hemisferios del cerebro e incluso es benéfico para el sistema respiratorio y cardiovascular.

Ya sea digital, audiolibro, físico o en sistema braille, el libro es, por excelencia, el transmisor de información principal no importa a qué te dediques o si solamente eres muy curioso. Por ello, para conmemorar el día del libro, te recomendamos cinco libros que podrían ayudarte durante tus procesos de reclutamiento, selección o evaluación interna.

1. Selección por Competencias – Martha Alles

Este libro será de gran ayuda para conocer el paso por paso sobre la selección por competencias. Si no conoces sobre el concepto, no te preocupes, que el libro será muy amigable para aquellos que apenas están adentrándose en la evaluación por competencias.

2. RAPPORT – Emily Alison & Laurence Alison

El concepto de Rapport alcanza un nuevo nivel con este libro donde, de manera sencilla y profesional, encontrarás herramientas muy útiles para desarrollar un adecuado rapport con tus interlocutores, considerando sus diferencias. Emily y Laurence, a través de su experiencia trabajando en un ambiente militar, aterrizan sus estudios sobre el rapport para escenarios más casuales y que sin duda puede funcionar en la empresa.

3. Desarrollo organizacional – Rafael Guizar

El Desarrollo Organizacional (D.O.) es muy importante en las organizaciones y del cual, bien trabajado, puede generar grandes beneficios en la empresa. Este libro te guiará paso a paso sobre los conceptos del D.O. y, de manera muy sencilla junto con ejemplos prácticos, comprenderás su alcance y podrás implementarlo efectivamente.

4. El Líder – Jim Clifton & Jim Harterr

En el futuro se espera que se automaticen diferentes actividades en una empresa, sin embargo, la gestión, coordinación, desarrollo de personal aún no es una de ellas, por lo que es importante desarrollar a los líderes de la empresa. Este libro te brindará datos interesantes sobre el liderazgo y el futuro del trabajo con base a los estudios de Gallup.

5. The Psychology of Lying and Detecting Lies – Bella DePaulo

Cuando se trata de entrevistar a un candidato o colaborador, ya sea para ingresar a la empresa, obtener un ascenso o esclarecer un hecho relevante, la detección del engaño es un tema muy sonado entre los entrevistadores. Sin embargo, existen muchos mitos relacionados con la detección de mentiras (puedes revisar uno de nuestros últimos blogs sobre ello), por ello, te recomendamos conocer lo que la evidencia científica ha arrojado sobre el tema con este libro; seguro encontrarás información que no había considerado.

¿Listo para potenciar su capital humano? En Adam Milo México, nos apasiona ayudar a las empresas a tomar decisiones más inteligentes en cuanto a su capital humano. Es por eso que ofrecemos una amplia gama de evaluaciones VERITAS, diseñadas para brindarle la información que necesita para identificar a los mejores candidatos y desarrollar a sus empleados actuales.

Las pruebas VERITAS se basan en evidencia científica y están adaptadas al mercado mexicano, lo que garantiza que obtenga resultados precisos y confiables. Nuestras pruebas cubren una amplia gama de áreas, incluyendo:

  • Integridad y Confiabilidad
  • Personalidad
  • Competencias
  • Estabilidad Laboral, entre otros…

Contáctanos ahora y solicita una asesoría personalizada.

Visita nuestro sitio web de Adam Milo México y conozca más sobre las pruebas VERITAS

Comparte:

LinkedIn
Facebook
Twitter
WhatsApp
Email

¿Por qué acudir a nuestro stand en Expo Seguridad México?

¿Por qué acudir a nuestro stand en Expo Seguridad México?

Hablando de temas de seguridad, en la actualidad vivimos en una época donde hasta ir a la tienda es un riesgo, las personas dependen exageradamente de la tecnología para sentirse seguras, y en el ámbito laboral no es la excepción, constantemente se actualizan y se tienen mayor acceso a herramientas y equipos de seguridad, incluso en cuestiones de ciberseguridad, pero ¿Cómo estar seguros de que quien opera estos equipo o herramientas lo hace de la forma correcta?

A nivel mundial, de acuerdo con la OIT (2023) cada día mueren 6.300 personas a causa de accidentes o enfermedades relacionadas con el trabajo – más de 2,3 millones de muertes por año. Anualmente ocurren más de 317 millones de accidentes en el trabajo, muchos de estos accidentes resultan en absentismo laboral. Además, menciona que muchas de estas tragedias podrían evitarse mediante la aplicación de prácticas adecuadas en materia de prevención, inspección, y presentación de informes.

Ahora bien, supongamos que les proporcionas a tus empleados todas las herramientas, materiales y equipos de protección, además, cumples con todas las regulaciones de seguridad necesarias, sin embargo, sigues teniendo un índice de accidentes elevados, porque, aunque tu cumplas con dichas especificaciones no necesariamente quiere decir que tus colaboradores lo hagan. Por eso consideramos importante evaluar el nivel de apego a las normas de seguridad e higiene.

Pero, no solo es importante que nuestros colaboradores utilicen el equipo o herramientas, sino que también no realicen conductas inadecuadas, que no presenten niveles de violencia y acoso sexual y más en el caso de puestos que están a cargo de nuestra seguridad, como guardias, choferes, policías, escoltas, etc. Y claro, no olvidemos los puestos relacionados con tecnología, conocer si los colaboradores con acceso a nuestra base de datos no cuentan con un riesgo relacionados al tráfico de información, daños a sistemas informáticos y fraude cibernético.

Después de aclarar lo anterior retomemos la pregunta inicial, ¿Por qué acudir a nuestro stand en Expo Seguridad México? En Adam Milo estamos seguros de que la seguridad inicia por las personas; como se expuso anteriormente, existen colaboradores que realizan malas prácticas o representan un riesgo para la seguridad de otros colaboradores o incluso para ellos mismos.

Visítanos en Expo Seguridad México porque Adam Milo:

  • Es la única herramienta de seguridad para evaluar a las personas.
  • Detectamos candidatos o colaboradores con conductas inadecuadas que puedan representar un riesgo para la empresa u organización
  • Contaremos con dinámicas.
  • Somos lo que tu empresa necesita para reducir riesgos.

Lo más importante de cualquier empresa son las personas, necesitas tener gente de confianza y nosotros te apoyamos en eso.

Y si aún te preguntas por qué asistir a nuestro stand, la respuesta es fácil…
“Porque somos Adam Milo”

¡No esperes más! Solicita una demo gratuita y empieza a construir un entorno de trabajo más seguro.

Comparte:

LinkedIn
Facebook
Twitter
WhatsApp
Email

Viajes seguro: 3 claves para elegir conductores confiables

Viajes seguro: 3 claves para elegir conductores confiables

¿Eres reclutador o responsable de seleccionar conductores para plataformas móviles?, seguramente comprendes la gran responsabilidad que recae sobre tus hombros. La seguridad de miles de usuarios depende de tu capacidad para elegir a personas confiables, responsables y aptas para brindar un servicio de calidad.

Encontrar el equilibrio entre la eficiencia del proceso de selección y la exhaustividad de este, es un gran reto, sabes que no puedes permitirte errores, pues un solo conductor inadecuado puede poner en riesgo la seguridad de muchos usuarios, tan solo veamos los datos de Forbes México (2022) el 76% de las mexicanas se sienten inseguras en el transporte público. Esto se debe a los altos índices de violencia y acoso por parte tanto de los usuarios del transporte público, en el caso de transportes colectivos, como de conductores o choferes de estos.

En el caso de las aplicaciones de transporte móvil se han implementado actualmente estrategias para disminuir los índices de acoso y hostigamiento hacia las usuarias de los mismo, tales como la geolocalización, grabar el audio durante el viaje, tener a la mano los números de emergencia o contar con conductoras. Y aunque estas estrategias son útiles y cumplen con el objetivo de que las usuarias del servicio se sientan más seguras, son herramientas que te ayudan cuando ya te encuentras en la situación de riesgo, recuerda que lo ideal es prevenir dichas situaciones y no llegar a vivirlas.

Al seleccionar cuidadosamente a los conductores que forman parte de tu plataforma, contribuyes a crear un entorno más seguro para todos.

¿Quieres saber más sobre cómo mejorar tu proceso de selección de conductores?

01. Corrobora todos los datos de la solicitud

En esta época donde el robo de información es tan común, es importante rectificar tanto la identidad del conductor, como los datos del vehículo, si es que presta los servicios en un vehículo propio.

02. Solicita, revisa referencias y utiliza pruebas de integridad

Tanto de empleos anteriores, como personales, las referencias son fundamentales, por otro lado, las evaluaciones de integridad te ayudan a detectar conductas de riesgo de los candidatos, en el caso de choferes, parámetros como violencia y acoso sexual pueden ser de gran utilidad.

03. Utiliza pruebas de integridad

Las evaluaciones de integridad te ayudan a detectar conductas de riesgo de los candidatos, en el caso de choferes, parámetros como violencia y acoso sexual pueden ser de gran utilidad.

¿Te preguntarás como te pueden ayudar a detectar estas conductas?

Identificando los evaluados que representan una mayor tendencia en cometer estos actos.

Con información detallada del candidato, auxiliándote en una toma de decisión más informada, reduciendo la posibilidad de experimentar situaciones de riesgo, recuerda evaluar es igual a prevenir.

Si bien las plataformas de transporte implementan medidas de seguridad durante los viajes, es necesario tener un enfoque de género, dado que las mujeres viven violencias diferenciadas en el espacio público por el hecho de ser mujeres.

Si eres reclutador o personal de selección de conductores en plataformas móviles, te invitamos a unirte a nuestro compromiso de seguridad. Juntos, podemos crear un entorno más seguro para las mujeres con Veritas además de evaluar parámetros convencionales de integridad, podrás detectar el nivel de riesgo tanto en violencia como hostigamiento y acoso sexual.

¡No esperes más! Solicita una demo gratuita y empieza a construir un entorno de trabajo más seguro.

Comparte:

LinkedIn
Facebook
Twitter
WhatsApp
Email

3 mitos sobre la detección de mentiras en el reclutamiento

3 mitos sobre la detección de mentiras en el reclutamiento

Si eres reclutador o entrevistador, es muy probable que, en al menos en una ocasión, hayas investigado cómo se puede detectar cuando un candidato miente. En este blog hablaremos acerca de 3 mitos sobre la detección de las mentiras en el reclutamiento y qué se puede hacer.

Pongamos como ejemplo a Pinocho, aquella marioneta creada por Geppetto, que obtiene vida propia y es caracterizada por crecerle la nariz cuando miente. Es muy probable que la mayoría pueda pensar que, si fuera así de sencillo detectar las mentiras en los demás, la vida podría ser más sencilla, aunque la realidad esto es debatible (imagina que repentinamente le crece la nariz a tu amigo o pareja cuando te dice que tu nuevo corte de cabello te queda muy bien; sería incluso doloroso saber la verdad y te preguntarías cuántas veces más te habrá engañado de manera similar). 

Pero detectar la mentira así de fácil en el reclutamiento sería un sueño hecho realidad, sin embargo, no existe un “efecto Pinocho”. Al ser la detección de mentiras un tema muy interesante para muchas personas y áreas es muy probable que los entrevistadores hayan obtenido información falsa o desactualizada. Es un tema importante del cual debemos hablar.

Por lo tanto, ¿qué es la mentira?

Aldert Vrij, psicólogo social y una de las autoridades más reconocidas en la detección del engaño, define a la mentira como “un intento, exitoso o no, sin aviso previo, de crear en alguien más una creencia que el comunicador considera falsa” (Vrij, 2008).

Aterrizado con un candidato, podría ser cuando este le cuenta al reclutador sobre cómo logró conseguir la meta establecida de su área, con lujo de detalle, pero sin haber sido él realmente el autor de dicho logro. Esto sería muy bueno detectarlo para saber que estamos ante un candidato fraudulento y que posiblemente no cuenta con la capacidad para el puesto, pero ¿cómo lo hacemos? Para ello, es importante que conozcas los principales mitos sobre el tema.

3 mitos sobre la detección de mentiras

01. El cuerpo delata las mentiras.

Muchos reclutadores son enseñados que, para detectar la mentira, es más fácil hacerlo observando los movimientos del cuerpo, ya que este supuestamente delata las verdaderas intenciones de la persona. Esto es falso.

Han existido varios metaanálisis sobre este tema y uno de los más destacados fue hecho por Bond & DePaulo (2006), donde se estudiaron más de 206 artículos sobre la detección de las mentiras. Se concretó que los movimientos corporales no son signos viables para detectar la mentira, siendo que el movimiento más “útil” para ello solo está ligeramente por encima del azar (54%), lo cual no es significativo. En otras palabras, tendrás la misma efectividad para detectar las mentiras si lanzas una moneda al aire en vez de “leer” los movimientos corporales.

Los estudios han continuado con diversos autores y, hasta la fecha, es la misma conclusión: no podemos determinar si alguien miente observando solo su conducta.

Probablemente has escuchado o leído que, si un candidato mira hacía arriba y a la izquierda, es porque está recordando algo visual, pero si es arriba y hacia la derecha, es porque está inventándolo. Esto también es falso

02. El movimiento de los ojos delata las mentiras.

Probablemente has escuchado o leído que, si un candidato mira hacía arriba y a la izquierda, es porque está recordando algo visual, pero si es arriba y hacia la derecha, es porque está inventándolo. Esto también es falso. La premisa viene de la Programación Neurolingüística, pero Wiseman & Watt (2012) se encargaron de estudiarlo, encontrando que no hay ninguna correlación entre la dirección de la mirada con la verdad o mentira.

03. Los mentirosos desvían la mirada.

Se cree que, cuando las personas mienten, desvían la mirada. Esto es, en cierta medida, falso, ya que tanto las personas que dicen la verdad como las que mienten lo hacen. Por lo tanto, tampoco es un factor viable para detectar mentiras, además de que ya describimos en el primer mito que no se puede detectar la mentira observando solo la conducta.

¿Qué se puede hacer?

Los datos anteriores pueden ser desalentadores, ya que continuamente se encuentra información alegando que detectar las mentiras es algo sencillo y pasivo (solo observando), pero la realidad es que es algo muchísimo más complejo. Si bien hay protocolos para evaluar la credibilidad, estos son mucho más complejos y extensos para explicarlos en este blog, por lo tanto, te recomendamos lo siguiente:

  • Tener presente los mitos anteriores y evitar basar tu evaluación exclusivamente en ellos, ya que, de confiarse, la evaluación puede ser poco precisa y rechazar a un candidato idóneo o ingresar a uno poco confiable.
  • Filtrar a tus candidatos adecuadamente y respetando los requisitos principales del puesto.
  • Realizar evaluaciones técnicas que comprueben el conocimiento que los candidatos, a veces, falsamente alegan tener.
  • Desarrolla un modelo de competencias necesarias para el puesto y comparar los comportamientos que el candidato presenta.
  • Realizar entrevistas.
  • Tomar referencias laborales.
  • Realiza evaluaciones psicométricas y de integridad estandarizadas.

Y recuerda…

En Adam Milo estamos para apoyarte, otorgándote evaluaciones de integridad estandarizadas a la población mexicana, que te ayudarán a detectar a los candidatos que representan un riesgo para tu empresa. Además, también nuestras pruebas psicométricas están especializadas para un gran abanico de posiciones y pueden adaptarse a tus necesidades específicas. ¡Contáctanos!

¡No esperes más! Solicita una demo gratuita y empieza a construir un entorno de trabajo más seguro.

Comparte:

LinkedIn
Facebook
Twitter
WhatsApp
Email

¿Cómo promover la seguridad laboral en nuestros colaboradores?

¿Cómo promover la seguridad laboral en nuestros colaboradores?

La seguridad laboral es esencial en cualquier entorno laboral, pues en la medida que contemos con políticas, procesos y medidas de seguridad podremos reducir lesiones, enfermedades y muerte, pero no es suficiente que la empresa cuente con reglamentos y herramientas de seguridad si nuestros colaboradores no le dan importancia al cumplimiento de estas.

Las investigaciones de la OMS han demostrado que las iniciativas para mantener un entorno de trabajo seguro pueden reducir en un 27% las bajas por accidentes y el empeoramiento de otras complicaciones sanitarias.

Pero... ¿Cómo podemos asegurar que nuestros colaboradores se apeguen a procesos y utilicen las herramientas de seguridad?

01. Evalúa los patrones de trabajo

Evalúa los patrones de trabajo diarios e identifica en que momento o frente a que condiciones es que hay menor cumplimiento en las normas. Esto te permitirá pensar en una estrategia más adecuada a la realidad que viven tus colaboradores

01. Evalúa los patrones de trabajo

Mantén a tus colaboradores informados del Deber ser en la organización. A través de campañas, carteles y capacitaciones puedes detallar procedimientos de emergencia, riesgos de malas prácticas y consecuencias.

02. Informa y capacita

Provee las herramientas de seguridad necesarias a cada colaborador. Es importante asegurarnos que cada colaborador cuente con la protección debida, por lo que será de mucha ayuda que exista un momento definido para verificar que todos estén haciendo uso de sus herramientas.

03. Proporciona herramientas de seguridad

Provee las herramientas de seguridad necesarias a cada colaborador. Es importante asegurarnos que cada colaborador cuente con la protección debida, por lo que será de mucha ayuda que exista un momento definido para verificar que todos estén haciendo uso de sus herramientas.

4. Prevenir es mejor

Pero no olvides que siempre será mejor PREVENIR que corregir… Por ello lo mejor es evaluar el nivel de apego que tienen nuestros candidatos a estas normas de seguridad e higiene, conocer la opinión y experiencias pasadas que han tenido al respecto y cómo han actuado.

Será de mucha ayuda que exista un momento definido para verificar que todos estén haciendo uso de sus herramientas.

¡No esperes más! Solicita una demo gratuita y empieza a construir un entorno de trabajo más seguro.

Comparte:

LinkedIn
Facebook
Twitter
WhatsApp
Email

3 Pasos del reclutamiento de ventas

3 Pasos del reclutamiento de ventas

Ser vendedor es tal vez la profesión más antigua que existe, la humanidad siempre ha intercambiado artículos para cubrir sus necesidades.

Actualmente, definimos a un vendedor como aquella persona que promociona y distribuye los bienes y servicios que una empresa ofrece al mercado.

Son estos trabajadores con los que interactuamos en nuestro día a día como los vendedores de piso en las tiendas departamentales o los agentes de atención al cliente que trabajan en call centers

¿Cómo reclutar al mejor talento de ventas?

01. Define el puesto.

Siempre considera las características de la vacante que quieres cubrir, puedes empezar distinguiendo si lo que requieres es un vendedor operativo, es decir, estos vendedores que interactúan con el cliente final o bien, un vendedor ejecutivo, el cual se encarga de las ventas entre empresas.

02. Convocatoria y publicación de vacante.

Realiza una convocatoria y publicación de vacante enfocada al tipo de personal al que quieres alcanzar, utiliza palabras clave, no pongas mucho texto, utiliza listas. Para puestos en ventas, es relevante también mencionar el esquema de compensaciones.

03. Filtra.

Si realizaste adecuadamente el paso 1, este paso será pan comido.

Con base al perfil requerido para el puesto utiliza tus mejores dotes para filtrar a los candidatos, inicia por el CV, uno de los puntos con más información es el de experiencia laboral, en este podemos observar las habilidades y competencias desarrolladas en cada uno de sus antiguos empleos.

Por ejemplo, para un vendedor de piso, buscamos a alguien con habilidades numéricas, que haya estado en áreas de atención al cliente, que sea flexible y con orientación al logro. También, puedes auxiliarte de una entrevista para filtrar, en donde corroboras puedes corroborar la información del CV y obtener información adicional.

Una vez realizados estos pasos, puedes continuar con el proceso de selección.

Tips para tu selección de personal

  • No seas desordenado, siempre ten una estructura y coherencia en los pasos y evaluaciones de la selección.
  • Utiliza pruebas estandarizadas a tu país.
  • No olvides verificar las referencias.
  • Siempre realiza una entrevista.

Desde el reclutamiento

Para conseguir el mejor talento en ventas se inicia con un correcto reclutamiento.

Un correcto reclutamiento agiliza tu proceso de selección.

Tu proceso de selección requiere evaluaciones objetivas, estandarizadas y dirigidas exclusivamente al puesto.

Cotiza Veritas.

Comparte:

LinkedIn
Facebook
Twitter
WhatsApp
Email

Detecta vendedores problemáticos

Detecta vendedores problemáticos

Así como un corazón necesita sangre para bombear y mantener funcionales el resto de los órganos, las ventas hacen lo mismo para una empresa, sus áreas y personal. Pero en su mayor parte las ventas no llegan solas, pues es necesario un intermediario, siendo el vendedor. No obstante, existen mala prácticas que afectan directamente las metas, ambiente laboral o hasta la imagen corporativa.

En nuestro blog pasado te compartimos claves para evaluar la fuerza de ventas, que son esenciales para reclutar a tus siguientes vendedores estrella (puedes revisarlo dando click aquí). En este blog ahora te compartiremos cuatro aspectos clave que son importantes detectar en los vendedores problemáticos, que puedes considerar tanto para el reclutamiento como para tus vendedores activos.

¿Qué es un vendedor problemático?

Es un colaborador que, de manera intencional o no, mantiene una actitud nociva para el área de trabajo y desalineado con lo esperado en la empresa. También podría ser alguien que no esté cumpliendo con las metas establecidas, considerando que estas son realistas y pueden lograrse.

De manera general, un vendedor problemático no recae en una categoría diferente de cualquier otro colaborador de una empresa, pero el impacto que causa es específico, afectando directamente a los objetivos económicos de la empresa.

No es raro encontrar un colaborador conflictivo dentro de un equipo de trabajo en al menos una ocasión, por lo tanto, no deberíamos sorprendernos al detectar uno. En cambio, se debe trabajar activamente en este elemento, para evitar conflictos a futuro e incluso retroalimentar el proceso de selección.

Aspectos más comunes en un vendedor problemático

En el proceso de reclutamiento es importante detectar a los candidatos que podrían representar un riesgo para la empresa en temas de integridad, pero es igualmente relevante determinar a aquellos que su actitud no será compatible con el ambiente organizacional o liderazgo y que no cuentan con las competencias necesarias para alcanzar las metas.

No obstante, en algunas ocasiones el propio ambiente dentro de la empresa propicia cambios conductuales en los colaboradores (incluyendo los vendedores), afectando su desempeño, metas establecidas e incluso integridad, por lo que no debe ignorarse al momento de intervenir con un vendedor problemático.

Por lo tanto, te compartimos algunos aspectos característicos de un vendedor problemático 

4 Características de un vendedor problemático 

01. Falta de interés:

Puede surgir por una baja motivación o percepción de injusticia, lo cual generaría bajo interés en las instrucciones recibidas y producto o servicio que se vende, no buscar activamente retroalimentación continua, no brindar seguimiento de clientes/prospectos, no estar atentos a las necesidades de sus clientes, poca escucha activa y un bajo compromiso con las metas.

02. Poca flexibilidad

Los escenarios en las actividades de los vendedores son muy cambiantes (y en muchos casos frustrantes), por ello, es importante que tengan una alta capacidad de adaptación a los cambios o situaciones inesperadas.

Alguien que no posee tolerancia a la frustración, poca capacidad de adaptación y acción efectiva en situaciones inesperadas podría afectar directamente en las metas establecidas.

Una baja flexibilidad también podría verse reflejado en no adaptarse a diferentes estilos de comunicación, afectando su persuasión y convencimiento

03. Baja asertividad

Una de las principales tareas del vendedor es interactuar con terceros, por lo que estaríamos frente a uno problemático si no sabe reaccionar de manera adaptativa ante situaciones o personas conflictivas, respondiendo de manera grosera, poco atenta o defensiva; también podría ser sumamente pasivo, permisivo, siendo estos últimos un problema debido a que podría perder objetividad y confianza en sí mismo ante la situación.

04. Poco ético y apegado a procesos

Es sabido que en varias ocasiones los vendedores, para alcanzar sus metas, pueden mentirles a los clientes, ofrecer productos o servicios que no tienen; también pueden sacar citas fantasmas (agendar una sesión con un cliente que no existe) o roban información de pares. Estas son alarmas muy importantes de un vendedor problemático.

Aborda estos casos con efectividad 

La mejor intervención es recaudar hechos concretos para abordar a los vendedores problemáticos. Es importante no ser acusatorio, mantener una buena escucha activa y comprenderlo, pero esto último no significa que seamos permisivos, ya que debemos apegarnos a la reglamentación y consecuencias establecidas.

Desde el reclutamiento

Lo ideal es detectar estas situaciones problemáticas antes de su ingreso. Si se pretende evaluar a los colaboradores, es importante comunicar el proceso de evaluación general, siendo muy claros en el proceso y generar confianza.

En Adam Milo desarrollamos una nueva evaluación para ayudarte en alguno de estos dos escenarios: VERITAS Venta, una evaluación diseñada específicamente para vendedores ejecutivos u operativos, con el que conocerás la integridad del del evaluado (tolerancia servicial, robo, lealtad, y más), así como sus factores motivacionales e inhibidores para la posición, habilidades y actitudes. Da click aquí para conocer más sobre nuestra evaluación.

Comparte:

LinkedIn
Facebook
Twitter
WhatsApp
Email

5 claves para evaluar la fuerza de ventas

5 claves para evaluar la fuerza de ventas

El mercado se ha vuelto cada vez más demandante y, como empresa, es importante mantenerse actualizado y con presencia. Esto último requiere un trabajo interdisciplinario y uno de los elementos más importantes es la fuerza de ventas.

¿Qué es la fuerza de ventas?

Entrando en contexto, la fuerza de ventas son todos aquellos ­­colaboradores cuyo objetivo es responder a la demanda de los consumidores, transmitiendo los beneficios de la oferta de manera atractiva.

Y esta función, no es tarea fácil. Podrás tener el mejor producto o servicio, pero es importante transmitir esta misma sensación con el cliente y los vendedores te ayudarán en gran medida.

Por esto, es importante contar con el equipo óptimo para tu empresa, y atraer a los mejores candidatos o desarrollar a los colaboradores para perseguir los objetivos que desea la empresa alcanzar.

Entonces, ¿cuál es la importancia de la fuerza de ventas en una empresa?

Los vendedores son el motor de la empresa; los que generan ingresos para que esta pueda subsistir. Todas las áreas de una empresa son esenciales y existen por razones específicas para que la empresa se mantenga firme, como los órganos del cuerpo humano.

Los vendedores, entre otros aspectos, son los que activa y directamente atraen los ingresos y, si bien en algunas ocasiones los factores externos tienen una gran influencia en el éxito del negocio (como la reciente pandemia de COVID-19), en gran medida es influido mediante los resultados de los vendedores, por lo tanto, es importante contar el personal adecuado que pueda alcanzar las metas de la empresa con éxito.

Es así como te presentamos…

5 aspectos que debes considerar con tus vendedores

El rol del vendedor es multifacético, va más allá de traer ingresos a la empresa, por lo tanto, es importante considerar un gran abanico de aspectos al momento de evaluaros. Te compartimos las cinco principales:

01. Habilidades sociales

El primer contacto formal del cliente usualmente es con un vendedor, por lo tanto, es importante que este cuente con facilidad para interactuar con los demás, demostrando una alta capacidad de escucha, facilidad de palabra (sin cantinflear), asertividad y adaptabilidad ante diferentes estilos de comunicación.

Además de vender, es el encargado de reforzar la relación comercial con el cliente, he ahí la importancia de sus habilidades sociales.

02. Negociación e influencia

Las habilidades anteriores ayudarán a conectar mejor con las personas y persuadir también en la negociación. La negociación nos ayudará a lograr cerrar tratos, pero también de aceptar el rechazo y tener capacidad de improvisación para llegar a un acuerdo, pero sin perder de vista sus objetivos

03. Orientación al logro

Los vendedores regularmente tienen objetivos establecidos, divididos en diferentes periodos, por lo que es importante que cuente con capacidad para progresar y alcanzar metas; demostrar empuje a pesar de las dificultades que pueda encontrar.

04. Flexibilidad

Ojalá todo saliera como esperamos, pero los vendedores tienen que estar lidiando constantemente con situaciones inesperadas, por eso es importante que cuenten con flexibilidad, para adaptarse a escenarios no planeados y demostrar dinamismo al resolverlo.

05. Seguridad

La seguridad o inseguridad de una persona es fácilmente percibida y contagiable, ya sea genuina o fingida. Por lo tanto, es importante contar con personal confiado de sus capacidades y, sobre todo, que sea experto en la solución que vende, por lo tanto, la seguridad del vendedor se mantendrá o aumentará si se le ha brindado la inducción y capacitación pertinente.

Otros datos importantes que considerar

Los cinco aspectos anteriores son muy relevantes que se consideren para el puesto, pero no son los únicos y no debemos olvidar que no todos los vendedores son iguales, por lo tanto, es relevante también considerar:

Comparte:

LinkedIn
Facebook
Twitter
WhatsApp
Email

¿Cómo redactar una descripción de puestos?

¿Cómo redactar una descripción de puestos?

Imagina que tienes un cumpleaños y debes hacer el pastel de chocolate para el cumpleañero (sabemos que también podrías salir a comprarlo, pero no le quitemos la diversión; síguenos la corriente).  Necesitas encontrar los ingredientes perfectos, de acuerdo con la receta y gustos del cumpleañero: tal vez al festejado le encantan las nueces, por lo que sería bueno encontrarlas; o podría ser alérgico al durazno, por lo que no deberías incluirlo. Tienes un objetivo importante, que es completar el festejo del cumpleañero, el medio será el pastel y los ingredientes el cómo crearás este medio.

Lo mismo sucede con los puestos de trabajo. La empresa tiene una misión y visión que pretende cumplir con todos los recursos a su alcance, pero es necesario crear y seccionar objetivos para lograrlo, por ello existen diferentes áreas que organizarán las actividades (por ejemplo, el área administrativa, compras, comercial, RRHH, sistemas, etc.) y, a su vez, existen diferentes puestos. Cada área es elemental para cumplir el objetivo global de la empresa y estas requieren personal específico para sus propias metas. Por ello es importante conocer cuáles son las actividades del puesto, ya que esto nos ayudará también a encontrar al mejor candidato.

¿Qué es la descripción del puesto?

Es una descripción por escrito donde se detallan y enumeran las principales tareas y responsabilidad de los puestos de trabajo de una empresa. Tener esto facilitará que puedas encontrar al candidato idóneo, pero también tendrás otras ventajas:

  • Describe porqué es importante para la empresa y su razón de ser (objetivo).
  • El colaborador entenderá qué se espera de él al conocer sus funciones con precisión.
  • Te permitirá realizar un DNC (Detección de Necesidades de Capacitación) concreto.
  • Podrás definir planes de compensaciones, salarios y prestaciones.
  • Te ayudará a medir con precisión el desempeño de los colaboradores.

Es recomendable que se describa con un lenguaje sencillo, para que, las demás áreas que requieran esta información puedan comprender mejor la descripción

¿Qué contiene la descripción del puesto?

Para que la descripción de tu puesto sea efectiva, son necesarios registrar algunos datos básicos, como son:

  • Nombre del puesto
  • Señalar a quién reporta y ubicación dentro del organigrama
  • Objetivo del puesto
  • Tareas principales
  • Competencias y conocimientos específicos
  • Requisitos de ubicación y traslado

Tener claro lo anterior ayudará drásticamente a encontrar mejor a tu próximo talento para la empresa, no obstante, no ignoremos que el cambio es constante. Es recomendable revisar las descripciones de los puestos cada cierto tiempo, para asegurarnos que sigan alineados con las necesidades de la empresa.

¿Cómo es útil para la construcción de pruebas psicométricas y de honestidad?

Teniendo una descripción de puesto clara y actualizada podrá ayudarte a definir mejor qué es lo que requiere tu próximo colaborador y, de esta forma, encontrar la batería de pruebas adecuada para medir las competencias que necesitas y alcanzar los objetivos en el puesto de trabajo. 

No olvides que también servirá para resaltar aquellos posibles riesgos comunes del puesto, para evaluarlo y evitar que ingresen a tu empresa colaboradores con tenencias a conductas contraproducentes en el trabajo.

Te tenemos un obsequio

En Adam Milo nos caracterizamos por desarrollar evaluaciones de acuerdo con la necesidad del perfil y particularidades de tu empresa, encontrando al mejor talento para el puesto y el personal más íntegro, para evitar conductas contraproducentes en el trabajo. Pero en este caso, queremos ayudarte desde la raíz.

Por ello, si das clic aquí, podrás descargar nuestra plantilla para que desarrolles tus descripciones de puesto, considerando la información básica y efectiva para tus procesos.

Comparte:

LinkedIn
Facebook
Twitter
WhatsApp
Email

Déjanos tus datos